INDOTEL velará que VIVA compense a usuarios por días sin servicio

El ente regulador informa que da seguimiento a una avería masiva sufrida por la prestadora

 

Santo Domingo, R. D.- El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) requerirá a la empresa de telecomunicaciones VIVA compensar a sus miles de usuarios, los cuales tienen varios días consecutivos sin servicio de internet móvil debido a una avería masiva sufrida por dicha compañía.

 

El INDOTEL señaló que está dando seguimiento continuo al problema que está afectando a los usuarios de esta empresa desde el pasado viernes en la madrugada.

 

Informó que está a la espera de que la empresa Viva le ofrezca un informe detallado de la magnitud y los alcances del problema que ha provocado que los usuarios estén sin el servicio de datos e internet móvil y que ha dejado a sus miles de clientes a la expectativa de que el problema sea resuelto.

 

En ese sentido, la institución reguladora señaló que además pedirá a VIVA rendir un informe sobre la cantidad de usuarios que han sido afectados por la avería.

 

INDOTEL sostuvo que también adoptará las medidas reglamentarias que obligan a esta prestadora garantizar que los usuarios reciban las compensaciones pertinentes y apropiadas, según los daños causados por la avería.

Ratificó su compromiso de velar porque las empresas proveedoras de telecomunicaciones ofrezcan a la población dominicana un servicio de calidad y con los mayores niveles de excelencia que requiere la comunicación de hoy en día.

 

El INDOTEL reconoció el esfuerzo para superar el problema que ha hecho hasta el momento la empresa VIVA. Precisó que la compañía ha informado que se encuentra trabajando en busca de una solución de la avería, la cual dijo esperar sea resuelta a la mayor brevedad posible.

 

Asimismo, aplaudió la comprensión y la paciencia que han mostrado los clientes de la empresa VIVA, quienes llevan ya cinco días sin el servicio de internet móvil, lo que ha provocado serias dificultades en la cotidianidad de sus vidas.

 

 

“Seguiremos velando por garantizar la calidad y la sostenibilidad de los servicios de las telecomunicaciones en el país”, indicó INDOTEL mediante una nota de prensa.