Por Luis Aníbal Medrano S.
Toda empresa de servicio debe aplicar medidas de supervisión drástica de sus
operaciones, máxime cuando involucra a intermediarios o asociados que no les
interesa la estabilidad económica y de imagen de dicha organización, y los cuales
trabajan con excesivo grado de independencia, obligando a pegar “el grito al
cielo” a sus usuarios.
Hemos sido víctima en forma reiterada de cobros de montos “dejados de
pagar” que no se corresponden con la realidad de la transacción,
específicamente nos referimos a una de las empresas internacionales de
transporte terrestre de pasajeros con la llamada aplicación.
Resulta que un conjunto de desaprensivos conductores asociados se están
dando a la tarea de no reportar parcial o totalmente el pago del servicio, con
una inteligencia maquiavélica, porque regularmente los montos para el usuario
no son alto y “sale más cara la sal que el chivo”, porque reportarlo es todo un
proceso burocrático, ya sea virtual o presencial, se gasta más en el reporte
que el monto sustraído.
Pero si tiramos numeritos y multiplicamos, por ejemplo, 50 ó 100 pesos sustraídos
por 20 usuarios, serían mil o dos mil pesos robados a los usuarios. Están estafando,
y no es un caso exclusivo de este humilde peatón mortal, las quejas son
generalizadas, usted escucha por doquier los lamentos de los afectados.
Pero como digo Juan digo Juana. Alguien nos comentaba que esta ruin acción
va directamente ligada al bajo monto que paga la compañía de marra a sus conductores
asociados, que es una forma de compensarlo. Eso de ninguna manera justifica el
robo directo que esos conductores realizan.
Si a usted no le conviene estar en esa empresa, cambie, pero no muerda con
su sinvergüenza acción a los usuarios peatones que usan el servicio.
En una ocasión, el director del Instituto Nacional de Protección de los Derechos
del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, calificó como el “gran
problema” de las plataformas digitales de servicios de transporte que impide
que sean emplazadas y fiscalizadas es que no se encuentran establecidas
jurídicamente en el país, lo que dificulta el control de sus funciones y la
protección de los usuarios. Sería interesante saber si el dinámico y
eficiente funcionario de Pro Consumidor cumplió o pretende cumplir con sus
promesas de que partir de enero de 2023 se daría a conocer el método con el que
busca prevenir las actuales situaciones que denuncian los usuarios.
La denuncia está lanzada, esperemos en Dios que tanto la empresa como Pro Consumidor
actúen prontamente.
Aprobado…
El autor es periodista, municipalista y político.
Instagram: luisanibal.medrano7564
Twitter: @LuisAnibalMedr1
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